Leistung — Automatische Antworten
Dieselbe Frage. Nur noch einmal beantwortet.
Jeder Betrieb hat sie: die fünf Fragen, die jede Woche wiederkommen. Was kostet das ungefähr? Habt ihr am Samstag offen? Bekomme ich einen Ersatzwagen? Sie sind schnell beantwortet — aber sie kosten in Summe mehr Zeit, als irgendjemand vermutet.
- Antwort in Sekunden
- Du behältst die Kontrolle
- Spart das immer gleiche Tippen
Was passiert
Kommt eine Anfrage über dein Formular oder dein Postfach herein, wird sie gelesen und, wenn sie zu einer der bekannten Fragen passt, sofort beantwortet — mit deinen Worten, nicht mit einer allgemeinen Floskel. Der Kunde hat seine Antwort in Sekunden statt am nächsten Werktag. Alles, was nicht eindeutig zuzuordnen ist, geht unverändert an dich.
Was du vorher festlegst
Wir gehen deine häufigsten Anfragen einmal gemeinsam durch und schreiben auf, was die richtige Antwort ist. Diese Antworten sind die Grundlage — es wird nichts erfunden. Wenn eine Anfrage nicht sicher zugeordnet werden kann, wird geschwiegen und weitergeleitet, statt zu raten. Lieber eine Antwort später als eine falsche sofort.
Der Hinweis, der Pflicht ist
Wenn eine Antwort maschinell erzeugt wird, muss der Empfänger das erkennen können — das schreibt die europäische KI-Verordnung seit August 2026 vor. Der Hinweis steht deshalb sichtbar in der Antwort, nicht im Kleingedruckten. Das ist kein Nachteil: Ein Kunde, der weiß, dass er eine sofortige automatische Antwort bekommt und bei Bedarf einen Menschen erreicht, ist zufriedener als einer, der sich getäuscht fühlt.
Wofür sich das eignet
- Dieselben Fragen kommen jede Woche mehrfach herein
- Anfragen bleiben liegen, weil abends niemand mehr ins Postfach schaut
- Kunden springen ab, weil sie zwei Tage auf eine einfache Auskunft warten
- Du beantwortest Mails am Wochenende, weil sie sonst untergehen
Raum Stuttgart und Rems-Murr-Kreis
Ich sitze in Fellbach, direkt an der Grenze zwischen Stuttgart und dem Rems-Murr-Kreis. Für Betriebe in Waiblingen, Schorndorf, Winnenden, Backnang oder Bad Cannstatt heißt das: Wir setzen uns an einen Tisch, statt Anforderungen über drei Telefonate zu klären — und das kostet dich einen Vormittag statt einer Dienstreise. Wer weiter weg sitzt, ist trotzdem willkommen; die Arbeit läuft ohnehin größtenteils aus der Ferne.
Häufige Fragen
Antwortet dann ein Roboter für mich?
Nur auf das, was du vorher freigegeben hast. Es ist kein Programm, das sich selbst etwas ausdenkt — es erkennt bekannte Fragen und schickt die Antwort, die du dafür festgelegt hast. Alles andere landet bei dir, unverändert.
Was, wenn die Antwort falsch ist?
Dann liegt es an einer Antwort, die wir gemeinsam formuliert haben, und wir ändern sie. Wichtiger ist der Fall davor: Bei Unsicherheit wird nicht geantwortet, sondern weitergeleitet. Ein System, das lieber schweigt als rät, macht deutlich weniger Ärger.
Merken meine Kunden das?
Ja, und das sollen sie auch — es ist seit August 2026 gesetzlich vorgeschrieben. In der Antwort steht ein kurzer Hinweis und wie man dich direkt erreicht. Erfahrungsgemäß stört das niemanden, solange die Antwort stimmt und der Weg zum Menschen offen ist.
Wo landen die Daten meiner Kunden?
Das klären wir vor der Umsetzung und halten es schriftlich fest. Es gibt Anbieter, die innerhalb der EU verarbeiten, und für einfache Fälle Lösungen, die ganz ohne fremde Server auskommen. Was wohin geht, weißt du, bevor es läuft — nicht danach.
Passt das zu deinem Vorhaben?
Beschreib mir in zwei Sätzen, worum es geht. Du bekommst innerhalb eines Werktags eine ehrliche Einschätzung — auch dann, wenn sie lautet, dass ich der Falsche dafür bin.